Nous acceptons PayPal uniquement. Envoyez vos paiements à paypal@plumbargains.com. Nous expédions les commandes dans les 3 jours ouvrables (souvent même avant !) après réception et confirmation de paiement.

Nous expédions à votre adresse PayPal principale. Si vous choisissez de faire expédier votre article à une adresse différente, vous DEVEZ spécifier cette adresse dans la section COMMENTAIRE lorsque vous complétez votre transaction PayPal.

Nous nous réservons le droit d’annuler votre commande si le paiement n’est pas effectué dans les 7 jours suivants votre confirmation de commande.

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Note: Les achats effectués entre le 4 et le 8 février seront expédiés le 13 février en raison de la célébration du nouvel an chinois. Les achats effectués pendant cette période (temps standard d'eBay) recevront un petit cadeau de dédommagement!

FAQ (Foire Aux Questions)

Q. Combien coûtent les frais d'envois pour mon pays?
A. Nous offrons un tarif unique pour nos envois partout dans le monde. La plupart des colis sont expédiés par Service Express (EMS). Pour certains articles expédiés vers certains pays, nous offrons une option d'envoi plus économique : l'envoi par avion en recommandé. Si cette option est disponible, vous le verrez indiqué dans la description de l'article. Sélectionnez alors l'option Envoi Standard au moment du paiement pour un envoi en recommandé, ou l'option Express pour un envoi par EMS. Les pays qui bénéficient de l'envoi en recommandé sont : les Etats-Unis, le Canada, l'Australie, la Grande Bretagne, l'Allemagne, l'Autriche, la Suisse et l'Espagne. Les envois dans les autres pays se font automatiquement par EMS.

Q. Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir mon article?
A. Comptez environ 3-5 jours ouvrables si votre article a été expédié par Service Express; ou 10-14 jours ouvrables pour un envoi par avion. Si l'envoi par avion est une option, vous le verrez indiqué dans la description de l'article.

Q. Proposez-vous des envois couplés?
A. Oui, nous offrons des envois couplés. Pour calculer les frais d'envois couplés, comptez les frais d'envois pour l'article le plus lourd (le plus cher à expédier) et rajoutez le prix spécifié dans le listing d'eBay pour chaque article supplémentaire. Vous pouvez vous referez à notre exemple pour mieux comprendre comment calculer les frais d'envois couplés.

Nous expédions en service express (EMS) dans les 3 jours suivants réception de paiement, à moins de mention spéciale dans la description du produit. Les frais d’expédition et de livraison sont à la charge entière de l’acheteur. Veuillez noter que tout autre frais tel que douane ou taxe reste à la charge du destinataire à la livraison. Nous faisons de notre mieux pour éviter les retards et frais supplémentaires de livraison dus aux règlements douaniers, mais ne pouvons en être tenus responsables.

Expédition vers les pays

* Informations pour nos clients belges: d'après notre expérience, le bureau des douanes belge est très strict concernant les colis expédiés vers la Belgique ; à peu près 10 % des commandes sont taxées de frais de douanes. Lorsque vous achetez chez nous, vous reconnaissez cette éventualité et aussi reconnaissez que nous ne pouvons être tenus responsables pour les délais et frais supplémentaires imposés par les douanes étrangères.

Si votre pays ne fait pas partie de la liste ci-dessus, veuillez nous contacter à help@plumbargains.com pour voir si un envoi est possible. Veuillez noter que nous expédions à votre adresse PayPal principale. Si vous choisissez de faire expédier votre article à une adresse différente, vous DEVEZ spécifier cette adresse dans la section COMMENTAIRE lorsque vous complétez votre transaction PayPal.

L’envoi express (EMS) offre un numéro de suivi et généralement un délai de 4-7 jours selon votre location. Pour les délais de livraison, veuillez vous référerez au tableau ci-dessous.

Estimation des délais d’expédition (en jours ouvrables) par envoi express (EMS)

• Amérique du Nord/Caraïbes: 4-6
  
• Europe: 4-7
  
• Amérique du Sud:4-7
  
• Moyen Orient : 3-7
• Asie/Pacifique: 2-5
  

Si vous ne recevez pas votre article dans les 7 jours ouvrables après envoi, veuillez utiliser le numéro de suivi inclus dans notre e-mail de confirmation d’envoi pour localiser le colis auprès de votre poste locale. Les numéros de suivi commencent toujours par EE comme EE123456789TW.

Pour suivre votre colis:
1) Visitez http://postserv.post.gov.tw/WebMailNslookup/ENII_EMS.html
2) Entrez votre numéro de suivi express (votre numéro de suivi est indiqué tout en haut de cet e-mail)
3) Cliquez sur la touche “Go”

Si vous préférez suivre votre colis sur le site de votre poste locale, vous pouvez aussi retrouver le lien correspondant en déroulant la page du site mentionné ci-dessus.

Envois couplés
Pour une réduction des frais d’expédition, nous offrons la possibilité de coupler les envois pour la plupart de nos articles – vérifiez la description individuelle de l’article pour vérifier que l’envoi couplé est disponible. Pour calculer les frais d’envois couplés, payez pour l’article le plus lourd (donc le plus cher à expédier), puis ajoutez le prix pour chaque article supplémentaire comme indiqué sur le listing eBay. Utilisez le tableau ci-dessous pour vous aider à calculer  les frais d’envois couplés.

Colis non réclamé
Si votre colis n’est pas réclamé et nous est renvoyé, nous vous contacterons par e-mail. Ce peut être le cas si vous n’êtes pas disponible ou si l’adresse que vous nous avez communiquée est incomplète. Nous ne ferons que rembourser un article non réclamé. Nous ne réexpédierons pas le colis. Le remboursement représente le prix d’achat moins les frais d’expédition et 15% de frais de re-stockage.

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Tout renvoi nécessite une autorisation. Contactez-nous pour demander un numéro d’autorisation de renvoi (RMA) avant de réexpédier. Nous n’accepterons pas de renvoi sans un numéro d’autorisation de renvoi clairement inscrit sur le colis.

100% satisfaction garantie
Si vous n’êtes pas satisfait, nous non plus. Vous pouvez effectuer un renvoi dans les 14 jours après réception de l’article (vérifiable avec le numéro de suivi). Nous remboursons tout renvoi pour votre satisfaction, moins éventuellement 15% de frais de re-stockage. Le remboursement est effectué sur le compte PayPal de l’acheteur une fois que nous avons reçu l’article renvoyé et si la procédure de renvoi décrite ci-dessous est respectée.

Garantie de 14 jours après réception
Si l’article que vous recevez est défectueux, PlumBargains vous rembourse intégralement, y compris les frais d’expédition, à condition que vous nous contactiez dans les 14 jours après réception de votre article (vérifiable avec le numéro de suivi). Le remboursement est effectué sur le compte PayPal de l’acheteur une fois que nous avons reçu l’article renvoyé et si la procédure de renvoi décrite ci-dessous est respectée.

Procédure de renvoi
Tout renvoi est remboursé. Nous n’offrons pas d’échange.

1. Entamez la procédure dans les 14 jours après réception de l’article.
2. Contactez nous par email (help@plumbargains.com) et demandez un numéro d’autorisation de renvoi (RMA)- nous nous occuperons d’organiser le renvoi. Nous n’accepterons pas de renvoi sans un numéro d’autorisation de renvoi clairement inscrit sur le colis.
   
3. L’acheteur est responsable pour les frais d’expédition et doit effectuer le renvoi dans les 7 jours après réception du numéro d’autorisation, en courrier suivi et assuré.
   
4. Tous les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, y compris les matériaux de protection, mode d’emploi, carte de garantie vierge, et accessoires. N’inscrivez ou ne collez rien sur le carton d’emballage. Dans certains cas, nous pouvons vous faire payer pour un article ou emballage abîmé, altéré, ou manquant. Nous nous réservons le droit de refuser le renvoi de tels articles.
5. Le remboursement sera effectué sur le compte PayPal de l’acheteur une fois que nous avons reçu l’article renvoyé et si la procédure de renvoi a été respectée.
   

Garantie
Nous ne vendons que des articles neufs, dans l’emballage d’origine du fabriquant. Référez-vous à la description de chaque article pour les informations de garantie spécifiques.

Si votre article ne fonctionne plus entre les 14 jours après sa réception et la fin de la garantie du fabriquant, veuillez nous envoyer par email votre facture et reçu de vente pour obtenir un numéro d’autorisation de renvoi. Nous pourrons alors être votre intermédiaire pour faire réparer votre article, mais ne sommes pas responsables des frais d’envoi aller et retour. Si l’article est abîmé du à une cause humaine, la garantie est annulée.

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Note: le service clientèle sera fermé du 6 au 11 février en raison de la célébration du nouvel an chinois. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

Des questions? Pas de problème. Nous sommes là pour ça ! Contactez-nous à help@plumbargains.com et nous serons heureux de répondre à toutes vos questions. Nous vous répondrons aussi vite que possible. Notez cependant que nos heures de bureau sont du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure locale à Taipei (+8GMT), cela veut dire :

A Berlin – lundi au vendredi, 3h à midi
A Londres London - lundi au vendredi, 2 h à 11h
A New York – dimanche au vendredi, 21h à 6h
A Paris - lundi au vendredi, 3h à midi
A San Francisco - dimanche au vendredi, 18h à 3h
A Sydney – Lundi au vendredi, 11h à 20 h

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